Qui sommes-nous ?
14.08.2013 / Qui sommes-nous ?

Qui sommes nous ?

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FRANFINANCE, le partenaire de tous vos projets

Filiale à 100% de la Société générale, Franfinance, organisme spécialisé dans le crédit consommation, vous propose une gamme de prêts à taux attractifs pour vous aider à financer tous vos projets : travaux, déco, auto ou perso, ainsi qu’une gamme d’assurances complémentaires.

Être une entreprise partenaire, c’est accompagner ses clients dans chaque moment de leur vie et leur offrir la plus grande qualité. C’est garantir des réponses claires et rapides à chaque demande. C’est avoir une équipe de véritables spécialistes du crédit, formés en permanence. Etre une entreprise de crédit responsable, c’est aussi accepter les contrôles les plus stricts. FRANFINANCE s’y engage.

FRANFINANCE s’engage à vos côtés

Nous vous conseillons pour répondre instantanément à vos besoins de financement et trouver des solutions pour chaque moment de la vie :

  • Concrétiser rapidement un achat indispensable
  • Choisir un produit de gamme supérieure
  • Combiner plusieurs achats sans attendre
  • Faire face à un imprévu

Vous bénéficiez également d’un suivi personnalisé et quotidien et nos conseillers peuvent à tout moment faire un bilan de votre situation pour aménager et adapter vos crédits :

  • Accélérer ou faire une pause dans les remboursements
  • Rééchelonner les mensualités
  • Regrouper plusieurs crédits
  • Réaménager ou réadapter chaque situation

De plus, si vous êtes déjà client de FRANFINANCE, vous pouvez bénéficier d’offres spéciales qui vous sont exclusivement réservées. Tous ces services sont disponibles en direct et en permanence par internet ou sur notre serveur vocal Franfil.

FRANFINANCE s’engage à être toujours accessible

Pour cela, quatre outils sont à votre disposition :

• Internet : l’Espace client est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour y accéder, cliquez ici
• Franfil : le serveur vocal interactif pour consulter et gérer vos comptes en temps réel. Accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : 0 826 826 555 (Service 0,18 €/min + prix appel)
• Les conseillers : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, un conseiller FRANFINANCE répond à toutes vos questions par téléphone : 0 826 826 555 (Service 0,18 €/min + prix appel)
• Par courrier : écrire au :

Service Relations Clientèle
FRANFINANCE
59, avenue de Chatou
92853 Rueil-Malmaison Cedex

FRANFINANCE s’engage à une qualité de service irréprochable

La qualité de service est notre priorité numéro 1 et nos 80 conseillers apportent un soin particulier à chaque demande :

  • Nous nous engageons à toujours répondre à la demande du client.
  • Nous nous engageons à apporter des réponses claires et précises.
  • Nous nous engageons à garantir la compétence de chaque conseiller.

FRANFINANCE respecte ses engagements

Pour maintenir un niveau d’exigence toujours élevé, FRANFINANCE développe trois axes de contrôle permanent :
La formation continue et permanente des collaborateurs qui sont de véritables spécialistes du crédit aux particuliers, toujours à la pointe des nouveaux produits.
Des études de satisfaction régulières pour garantir la pérennisation de la qualité de service d’une année sur l’autre. Ainsi, l’indice de satisfaction globale est toujours supérieur à 8 sur 10 depuis plusieurs années et plus de 80% des personnes interrogées nous recommanderaient comme société de crédit.
Garantir la qualité grâce aux normes les plus exigeantes : depuis 10 ans, FRANFINANCE obtient chaque année la certification ISO 9001 de la norme AFAQ. FRANFINANCE est ainsi la seule entreprise dans le domaine du crédit à la consommation à être certifiée pour l’ensemble des ses activités.

FRANFINANCE se donne ainsi les moyens de respecter ses engagements pour offrir le meilleur à ses clients.