Espace Client

Depuis votre espace client, en quelques clics, vous accéderez aux informations de vos crédits, de vos assurances, vous allez pouvoir gérer vos contrats en ligne, contacter votre conseiller, effectuer des démarches, des modifications de données personnelles ou encore bénéficier de taux promotionnels pour vos prêts personnels ou vos crédits renouvelables.

Comment accéder à la gestion de mes crédits sur internet ?

1. Connectez vous sur www.franfinance.fr, puis cliquez sur espace client en haut à droite ;
2. Dans la zone « Numéro de compte », saisissez votre numéro de dossier inscrit sur l’offre de contrat de crédit : il se compose de 11 chiffres. Vous pouvez le retrouver soit sur votre contrat, soit sur votre relevé client ;
3. Composez ensuite votre code confidentiel : il est composé de 12 caractères, d’au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Pour une première connexion, vous serez invité à le créer ;
4. Cliquez sur le bouton « Valider » ;
5. Une fois connecté à votre Espace Client sécurisé, vous arriver sur le tableau de bord de votre crédit ;
6. Vous n’avez plus qu’à sélectionner la rubrique que vous souhaitez consulter. Bonne navigation ! Accédez directement à l’espace client Franfinance.

Comment puis-je suivre mon dossier ?

Vous venez de faire une nouvelle demande et vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre dossier, rendez-vous sur www.franfinance.fr > Suivre votre demande de crédit.(en haut) ;
1. Saisissez votre « numéro de contrat » : il se compose de 11 à 14 chiffres. Vous pouvez le retrouver soit sur l’offre de contrat de crédit, soit sur votre relevé de compte ;
2. Un OTP (One-Time Password ou mot de passe à usage unique) vous sera envoyer sur votre numéro de mobile. Saisissez le dans les zones prévues à cet effet
3. Cliquer sur « Valider ». Accédez directement au suivi de votre dossier.

Qu’est-ce qu’un numéro de compte ?

Le « Numéro de compte » correspond à votre numéro de contrat de crédit : il se compose de 11 à 14 chiffres. Vous pouvez le retrouver soit sur votre contrat, soit sur votre relevé.

J’ai perdu ou bloqué mon code confidentiel d’accès à mon Espace client Franfinance, que puis-je faire ? Comment puis-je le récupérer ou l’obtenir ?

En cas de perte de votre code confidentiel, rendez-vous sur www.franfinance.fr > espace client, et cliquez sur le bouton «Mot de passe oublié ?» situé en dessous du champ « Mot de passe ». Remplissez le formulaire proposé, et validez, un code OTP vous sera envoyé par SMS ou mail, renseignez le et validez. Vous serez invité à définir votre nouveau mot de passe, comme lors de votre première connexion. Accédez directement à l’espace client Franfinance.